爲更加深入了解客戶需求，進(jìn)一步提升魯商物業整體管理水平，确保調研結果的客觀性，山東魯商物業服務有限公司聘請專業第三方調研機構開(kāi)展客戶滿意度調研工作。

     2020年6月，按照工作計劃，第三方調研機構在濟南、青島等項目開(kāi)展業主滿意度懇談會(huì)，公司借助第三方的客觀的角度與業主進(jìn)行有效溝通，爲物業與業主之間提供了更好(hǎo)的交流方式。本次懇談會(huì)分爲四個主題：

1、物業基礎服務指标滿意度調研；

2、同行物業公司表現情況，優劣勢對(duì)比；

3、前期網絡問卷和電話調研過(guò)程中的突出問題溝通交流；

4、對(duì)魯商物業後(hòu)期發(fā)展改進(jìn)有何意見建議。

     第三方調研人員與業主進(jìn)行了充分的溝通與交流，業主對(duì)物業公司提供的服務給予了良好(hǎo)的評價，同時(shí)也對(duì)一部分工作提出了意見與建議，滿意度調研人員現場記錄問題并與業主約定物業公司將(jiāng)會(huì)對(duì)業主的疑問一一作答。

     魯商物業首次嘗試借助第三方調研機構的形式開(kāi)展滿意度業主懇談會(huì)，拉近了物業與業主的距離，得到了業主的一緻好(hǎo)評，也爲物業後(hòu)期工作的開(kāi)展提供了思路與建議。